Derechos del Paciente

Los Abogados de Derechos del Paciente son el personal de Imperial County Behavioral Health Services que promueven y representan los derechos de los pacientes y sus interéses. Todos los clientes de ICBHS deben tener derechos personales que incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:

• Acceso a información sobre procedimientos de reclamación las 24 horas del día.
• Acceso oportuno a cuidados, incluye servicios disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, cuando sea médicamente necesario atender condiciones psiquiátricas de emergencia o una condición urgente de crisis.
• Un tratamiento respetuoso de los médicos de ICBHS, de la institución y los miembros del personal del clínicas hospitales y con la debida consideración a la dignidad y privacidad de los clientes.
• Servicio que es sencillo de acceder y que proveemos de manera segura, cómoda, y en un ambiente cordial.
• Consentimiento a tratamientos después de recibir información adecuada acerca de tratamientos y medicamentos prescritos.
• Recibir información sobre disponibilidad de opciones de tratamientos y alternativas, presentados de manera apropiada de acuerdo a la condición y habilidad de entendimiento del client.
• Participar en decisiones acerca de cuidados de salud del comportamiento, incluyendo el derecho a negarse a tratamiento.
• Participar en planificar su propio tratamiento, en desarrollar un plan de tratamiento que incluye las metas de tratamiento y de servicios que el/ella recibirá.
• Libre de cualquier forma de restricción y aislamiento usado como medio de coerción, disciplina, conveniencia, castigo, represalias como se especifican en leyes federales acerca de el uso de restricciones y aislamiento en instituciones como hospitales, asilo de ancianos y tratamiento psiquiátrico residencial donde el cliente pasa la noche para recibir tratamiento.
• Solicitar una copia de expedientes médicos, y solicitar que sean revisados y corregidos.
• Tratamiento confidencial y mantenimiento de registros.
• Consideración a problemas o inquietudes acerca de los servicios.
• Solicitar cambio de médico, segunda opinión, o cambio de nivel de cuidado a la salud.
• Presentar una queja o apelación, o solicitar una Audiencia Estatal Justa después que el proceso de apelación ha sido completado.
• Libre de descriminación o cualquier penalidad por presentar una queja, apelación o una Audiencia Estatal Justa.
• Autorizar a una persona que actúe a su nombre durante alguna queja, apelación, o al proceso de una Audiencia Estatal Justa, con consentimiento por escrito.
• Autorizar a un proveedor que actúe a su nombre durante el proceso de apelación, con consentimiento por escrito.
• Con consentimiento por escrito, que miembros de la familia hablen con el médico acerca del tratamiento al paciente.
• Recibir servicios que son culturalmente competentes, sensible a lenguaje, a diferencias culturales y trasfondos éticos. Nota: Es posible solicitar médicos culturalmente específicos cuando sea posible.
• Servicios gratuitos de interprete oral para beneficiarios que hablan otros idiomas.
• Servicios gratuitos de Lenguaje de Señas Americana a beneficiarios con discapacidad de habla o auditiva.

Cada director de salud mental del condado le es requerido asignar a un Abogado de los Derechos del Paciente y delegar a esta(s) persona(s) la responsabilidad de asegurar los derechos legales y constitucionales de personas identificadas como clientes de salud mental y/o cliente de abuso de substancias. Los deberes del Abogado de los Derechos del Paciente incluye:

• Ayudar al personal a garantizar que la información de los derechos de los pacientes sea publicada en todos los establecimientos donde se ofrece salud mental y/o servicios de abuso de substancias, y que los futuros clientes sean informados de sus derechos, incluyendo el derecho a contactar a un Abogado y a la Oficina de los Derechos del Paciente.
• Investigar y resolver quejas de pacientes acerca de abuso o violación de sus derechos.
• Supervisar establecimientos, servicios, y programas para cumplir con reglamentos y regulaciones para proveer derechos del paciente.
• Proporcionar entrenamiento y educación acerca de los derechos del paciente a proveedores de salud mental y tratamientos para el desorden de abuso de substancias.
• Alentar a pacientes y residentes que no pueden o temen presentar una queja debido a su condición física o mental.
• Ser intermediario entre el programa de abogacía y la Oficina de los Derechos de los Pacientes de California.
• Varios condados con Derechos del Paciente son responsables de representar a pacientes en certifica, revisar y/o capaces de proveer audiencias de consentimiento informado.

Proceso de Quejas/Agravios

Si considera que de alguna manera han sido infringidos sus derechos, puede presentar una queja. Una Queja/Agravio es una expresión de insatisfacción acerca de cualquier servicio con Imperial County Behavioral Health Services.

Puede presentar una queja en cualquier momento:

• En línea en:  BHSPRA@co.imperial.ca.us
• Por escrito: Patients’ Rights Advocate, 202 N. Eighth Street, El Centro CA, 92243.
• En persona: 202 N. Eighth Street, El Centro CA, 92243 (segundo piso) o acudiendo a cualquier clínica de ICBHS.
• Por teléfono: 1-800-817-5292, 1-442-265-1525, o 1-760-455-915.

ICBHS le informará que la queja/agravio fue recibida enviándole una confirmación por escrito después de cinco días hábiles de haberla recibido o hablando con usted directamente después de un día hábil.

Documentos sobre los Derechos de los Pacientes

• Advance Directive
• Directivas Anticipadas
• Patient’s Rights Brochure
• Derechos y Responsabilidades del Paciente
• Notice of Privacy Practices
• Notificación de Practicas de Privacidad
• Beneficiary Protection Processes
• Procesos de Protección para el Beneficiario

Enlaces Directos

• Grievance Form English
• Formulario Para Denuncia
• Standard Appeal Form
• Formulario Para Apelación Estándar
• Expedited Appeal Form
• Formulario Para Apelación Urgente

Contáctenos

Los Abogados de los Derechos de los Pacientes está disponible para responder y proveer información a clientes, familia, y a miembros de la comunidad para ayudarles a comprender el sistema de cuidado de Imperial County Behavioral Health Services.

Para más información, llame a los Derechos de los Pacientes de Imperial County Behavioral Health Services:

Teléfono: (442) 265-1525
Línea telefónica gratuita: 1-800-817-5292
Correo electrónico: BHSPRA@co.imperial.ca.us